ذكاء اصطناعي ينفّذ عمليات العملاء — وليس مجرد الرد عليهم.
نفّذ الاسترجاع والإلغاء وتحديث الطلبات وطلبات العملاء تلقائيًا باستخدام الذكاء الاصطناعي وسياسات المتجر والموافقات البشرية عند الحاجة.
المشكلة التشغيلية
عمليات خدمة العملاء تنهار مع التوسع
دعم واتساب لم يعد مجرد ردود. الاسترجاع، الإلغاء، التحقق، وعمليات الطلبات تصبح بطيئة وغير متسقة ومكلفة عندما تُدار يدويًا.
العمليات اليدوية تبطئ كل شيء
طلبات الاسترجاع والإلغاء ومتابعة الطلبات تنتظر تدخلًا بشريًا داخل كل محادثة.
القرارات تختلف من موظف لآخر
كل موظف يعالج الحالات بطريقة مختلفة، مما يخلق مخاطر تشغيلية وتجربة عميل غير مستقرة.
تكلفة الدعم ترتفع مع عدد الرسائل
كلما زادت محادثات واتساب، احتاج المتجر إلى المزيد من الموظفين للحفاظ على سرعة الرد.
كيف يعمل JawaBee
من رسالة العميل إلى تنفيذ العملية
كل طلب يمر عبر سلسلة تشغيلية متكاملة قبل تنفيذ أي إجراء داخل متجرك.
استقبال الرسالة
تصل رسائل واتساب وتدخل مباشرة إلى نظام المعالجة.
فهم نية العميل
يقوم النظام بتحليل الرسالة بالعربية، وتحديد الطلب، واستخراج بيانات العملية المطلوبة.
تقييم السياسات والمخاطر
يتم تقييم مستوى المخاطر وسياسات المتجر والتحقق من العميل قبل اتخاذ القرار.
الموافقة البشرية عند الحاجة
عمليات الاسترجاع والإجراءات الحساسة تتوقف حتى موافقة الإدارة.
تنفيذ العملية تلقائيًا
يتم تنفيذ الإجراء داخل المتجر وإبلاغ العميل مباشرة عبر واتساب.
العمليات المدعومة
العمليات التي يستطيع JawaBee تنفيذها
تحديث حالة الطلبات
يحصل العملاء على تتبع فوري لطلباتهم عبر واتساب دون تدخل بشري.
معالجة الاسترجاع
يتم تقييم طلبات الاسترجاع وفق سياستك، وتوجيهها للموافقة، وتنفيذها تلقائيًا.
إلغاء الطلبات
يتم التحقق من أهلية الإلغاء وفق السياسة قبل اتخاذ أي إجراء في المتجر.
التحقق من العميل
يتم التحقق من هوية العميل وملكية الطلب قبل السماح بأي عملية حساسة.
التنفيذ حسب السياسات
الطلبات الروتينية تُنفَّذ تلقائيًا عند مطابقتها للسياسات المعتمدة مسبقًا.
الموافقات البشرية
الإجراءات عالية الخطورة أو غير الاعتيادية تتوقف وتُحال للشخص المناسب قبل التنفيذ.
مصمم للعمليات التشغيلية — وليس للردود فقط
فرق الدعم التقليدية ترد على الرسائل فقط، بينما يقوم JawaBee بتنفيذ عمليات العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي والسياسات والموافقات وسجل تدقيق كامل.
تكامل مباشر مع أدواتك
اربط سلة وزد وواتساب بزنس خلال دقائق.
